Er zijn veel manieren om je telefoon door te laten schakelen. Er zijn verschillen in de mogelijkheden bij GSMs en gewone telefoons.
Ik ga gewoon een aantal mogelijkheden opnoemen zodat je kunt kijken of dat niet interessant voor je is.
Veel mensen kunnen van een tijd geleden het doorschakelen via *21 nog wel herinneren. Als je *21 intikt gevolgt door het nummer waarmee je wilt doorschakelen, zo simpel is doorschakelen. Je kunt wel veel varianten op deze doorschakeling vinden. Je kunt altijd doorschakelen. De telefoon van jouzelf gaat niet meer over. Het gesprek word meteen doorgeschakeld naar het nummer dat jij hebt ingeprogrammeerd om mee door te schakelen. Je kunt doorschakelen naar een GSM, een andere vaste telefoon maar je zou ook naar een telefonistedienst kunnen laten doorschakelen. Deze professionele bedrijven nemen de telefoon voor je op en volgen dan een script. Zo schrijven ze netjes alles op en geven dit aan je door. Ze bieden verschillende manieren om de gegevens bij je te krijgen. Dit doen ze per fax, e-mail of op bepaalde tijden met je bellen om het door te nemen.
Dan heb je nog de doorschakeling die alleen in werking gaat op het moment dat je telefonisch bezet bent. De bellers komen dan uit op een ander telefoonnummer of je voicemailbox. Een ander woord voor voicemail is antwoordapparaat. Je kunt dit inzetten voor je mobiele maar ook vaste telefoon. Tegenwoordig hebben zelfs de kleine telefooncentrales een functionaliteit als deze voor de gebruikers. De nieuwe draadloze telefoon bieden vaak al voicemail mogelijkheden. Met de komst van IC’s is dit redelijk makkelijk te implementeren en zijn er geen vervelende bandjes enzo nodig.
Je hebt keuze uit andere diensten die doorschakelen mogelijk maken.
Je hebt lang niet alle dingen helder omdat je er misschien niet dagelijks mee bezig bent. Wist je dat je ook gesprekken kon doorschakelen naar een doventolk? Je ziet dus dat er verschillende mogelijkheden zijn. Deze luistert naar het gesprek en zal het gesprek omzetten in signalen zodat de dove of slechthorende persoon toch het gesprek kan begrijpen.
Je kunt ook doorschakelen naar een e-maildienst. Je krijgt het ingesproken bericht als bijlage met de e-mail in je inbox. Dit kan op elk willekeurig e-mailadres zijn. Je bent dan instaat om van elke plek waar jij je email kun lezen dit bericht kunt naluisteren, zo vaak je maar wilt. Natuurlijk moet je computer wel een geluidskaart en boxen hebben als kun je nog niets horen, maar je snapt de essentie.
Sommige telefooncentrales geven je ook nog de mogelijkheid om gesprekken naar een auto attendant door te schakelen. Een alternatieve benaming voor auto attendant die misschien meer mensen kennen is voice response. Als beller krijg je een menu voorgeschoteld waar je keuzes dient te maken volgens een bepaalde structuur. Zo zul je vast wel eens gehoord hebben dat je 1 moet kiezen om de afdeling verkoop aan de lijn te krijgen. 2 te kiezen voor een antwoordapparaat in de spreken. Als u op 3 drukt krijgt u assistentie. Druk op 4 om mijn collega’s te spreken of druk op 5 om mijn manager te spreken. Als u op 6 drukt maakt u gebruik van de terugbelfunctie. Kies 9 om terug te keren naar het hoofdmenu. Steeds vaker krijgen ook kleinere bedrijven toegang tot deze mogelijkheden omdat telefooncentrales tegenwoordig dit standaard als functionaliteit hebben ingebouwd. Software die tegenwoordig in de centrales zit hebben meer functie’s dan voorheen. Hier is een ontzettende vooruitgang geboekt waar het MKD zijn voordeel nu uit haalt. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Je praat over een paar honderd of duizend euro waarmee je je bedrijf vele malen bereikbaarder maakt. Hierdoor kun je wel je klanttevredenheid verhogen.
De doorschakeling naar een buitenlands nummer gaat vandaag de dag ook erg eenvoudig en zelfs relatief goedkoop om te doen. Vroeger kosttte dit een vermogen. Je kunt goedkoop bellen met het buitenland als je een VoIP telefooncentrale hebt die middels trunks via het internet gesprekken kan laten voeren. Dankzij VoIP kun je dus goedkoper doorschakelen telefoon met buitenlandse nummers of dit nu vaste of mobiele nummers zijn.
Je kunt dit inzetten voor doorschakelingen als je veel buitendienst mensen hebt wel of niet internationaal, maar ook klanten of leveranciers. Je zult snel je investering hebben terugverdiend.
